วิธีการแจ้งข่าวร้ายในบริษัท
ไม่มีใครชอบที่จะเป็นผู้แบกรับข่าวร้าย มันอึดอัด เครียด และบ่อยครั้งที่สะเทือนอารมณ์ ความรู้สึกเจ็บปวด แต่ด้วยหน้าที่ และค่าตอบแทน แม้ว่าคุณอาจไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสูงสุด หรือแม้แต่เห็นด้วยกับการตัดสินใจ แต่ภาระอันหนักอึ้งในการถ่ายทอดข่าวร้ายให้ทีมของคุณตกอยู่ในบ่าของคุณ
เยี่ยมมาก! แล้วอย่างไรต่อ
เมื่อมีข่าวร้าย ทั้งหมดมันขึ้นอยู่กับการส่งข่าว
โดยทั่วไป การแจ้งข่าวร้ายเป็นไปตามขั้นตอนนี้:
- แจ้งข่าวร้าย
- อธิบายบริบท
- ถามว่าพวกเขามีคำถามหรือไม่
- ให้เวลาพวกเขา
- ฟัง
- พูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีบางสิ่งที่ควรทำ และไม่ควรทำเกี่ยวกับวิธีที่คุณนำเสนอข่าวร้าย และระบุบริบทดังกล่าว อีกครั้ง ทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งข่าว หากคุณพยายามรักษาความเป็นผู้นำที่เป็นกลาง ชัดเจน มั่นใจ และเห็นอกเห็นใจ อย่าหลีกเลี่ยงการสบตา หากคุณกำลังร้องไห้ หรืออยู่ไม่สุข แสดงว่าคุณกำลังส่งสัญญาณที่หลากหลาย
นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ:
- เตรียมตัวล่วงหน้า
- ฝึกฝนสิ่งที่คุณจะพูด
- เข้าประเด็น
- พูดอย่างชัดเจนและด้วยความมั่นใจ
- มีความโปร่งใส
- ระบุบริบท
- ให้เวลาและพื้นที่สำหรับคำถาม
- ฟัง
- เห็นอกเห็นใจ
- แบ่งปันขั้นตอนต่อไปที่สร้างสรรค์
ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อส่งข่าวร้าย:
- ปากหวาน
- คำนำที่ไม่จำเป็น
- การใช้ศัพท์แสงมากเกินไป หรือการพูดคุยทางธุรกิจที่สับสน
- ปล่อยให้เกิดความสับสน หรือความหวังผิด ๆ
- มีแนวโน้มมากกว่า
- เลือกข้าง
- หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ
- โทษผู้อื่นหรือตั้งรับ
ลองนำสิ่งนี้ไปใช้จริงกับตัวอย่างของเราก่อนหน้านี้
นี่คือโอกาสของคุณในการก้าวขึ้นเป็นผู้นำ ถึงเวลาสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นพนักงานของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานหนักต่อไปโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายในมือ
ให้เวลาและพื้นที่ในการพิจารณาข้อมูลของคุณ เมื่อพร้อมแล้วให้ทำตามขั้นตอนต่อไปที่สามารถดำเนินการได้ คุณและพนักงานสามารถร่วมกันระดมความคิดเพื่อเอาชนะอุปสรรคที่ก่อให้เกิดข่าวร้ายได้ตั้งแต่แรก
This article in English:How to deliver bad news in company
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น